سيتم إرسال جميع الطلبات بين الاثنين والجمعة، باستثناء حالات العطلات الرسمية أو إذا كانت لديك سلع عليها تأخير في الإرسال / طلب مسبق أو بيع مسبق، يرجى القراءة هنا لمزيد من المعلومات.

بينما نسعى دائمًا للتسليم ضمن أوقات التسليم المقدرة الموجودة هنا، لا يمكننا ضمان استلامك للطلب بنسبة 100% خلال هذا الوقت. قد يواجه مندوبو التوصيل لدينا تأخيرات من وقت لآخر، وقد تتسبب إجراءات التخليص الجمركي أيضًا في بعض التأخيرات. لن تكون CRZ YOGA مسؤولة عن أي خسائر ناتجة عن تأخير في التسليم. إذا كنت تخطط للسفر، نوصي بتخصيص وقت كافٍ لتسليم طلبك.

قد يتصل بك مندوبو التوصيل لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف بخصوص تسليم طلبك. لا يمكننا تحمل المسؤولية عن التأخيرات في حال تعذر الاتصال بك. في الحالات التي يتم فيها إرجاع طردك بسبب تعذر الاتصال بك، سيتم خصم رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع من قيمة طلبك.

المشترون مسؤولون عن توفير عنوان تسليم آمن وموثوق ودقيق لطلباتهم. لا تتحمل CRZ YOGA المسؤولية عن الطرود المفقودة أو المسروقة أو التي يتعذر تسليمها بسبب معلومات العنوان غير الصحيحة أو غير المكتملة المقدمة عند الدفع. في حال فقدان طردك عند التسليم، يرجى الاتصال بشركة الشحن للحصول على إثبات التسليم، حيث تسمح خيارات الشحن لدينا بالتسليم إلى مكان آمن. إذا تم تقديم إثبات التسليم وما زلت غير قادر على تحديد مكان طردك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@crzyoga.com للحصول على مزيد من المساعدة. يرجى العلم أننا لا نستطيع استرداد قيمة الطرود المفقودة التي تم تسليمها. إذا تم تقديم بديل، فلن يكون مؤهلاً للإرجاع لاسترداد المبلغ. 

يرجى ملاحظة أنه بعد بدء عملية إلغاء الطلب، قد تحدث حالات يتم فيها معالجة الطلب وشحنه بالفعل بسبب اختلافات التوقيت في تحديثات نظامنا وعمليات تخصيص الشحن. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه.

إذا تم شحن طلبك على الرغم من طلب الإلغاء، نوصي بالانتظار لاستلام الطرد قبل بدء عملية الإرجاع. عند استلام المنتج المرتجع، سنقوم بإصدار استرداد كامل لمبلغ الطلب.

للحصول على تفاصيل حول عملية الإرجاع لدينا، يرجى الرجوع إلى صفحة الإرجاع والاستبدال.

نريدك أن تتسوق بثقة. لهذا السبب نقدم:

1. إرجاع خلال 30 يومًا

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، أو لم يكن المنتج مناسبًا، أو غيرت رأيك ببساطة، يمكنك طلب إرجاع واسترداد المبلغ خلال 30 يومًا. سنقبل بكل سرور طلبات الإرجاع خلال 30 يومًا من استلام منتجك لاسترداد المبلغ بالكامل وفقًا للشرط التالي:

* يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير ملبوسة، غير مغسولة، جديدة مع البطاقة، ومعادة في عبوتها البلاستيكية الأصلية.

* بالنسبة لطلبات البيع بالجملة، لا يمكن إرجاع المنتجات بمجرد شرائها.

* نحتفظ بالحق في رفض المرتجعات المرسلة أو المبلغ عنها بعد انتهاء فترة الإرجاع المحددة، أو المنتجات (وعبواتها) التي ليست في حالتها الأصلية.

* يجب إرجاع أي حزم أو مجموعات بالكامل ووفقًا للشرط المذكور أعلاه لاسترداد المبلغ بالكامل.

2. ضمان الجودة لمدة 30 يومًا

إذا وجدت عيبًا مصنعيًا خلال 30 يومًا، يمكنك طلب خدمة ما بعد البيع خلال 30 يومًا.

ملاحظات هامة:

* لخدمتك بشكل أفضل، يرجى فحص منتجاتك عند الاستلام وتقديم أي مطالبات خلال 30 يومًا.

* لا يمكن قبول المطالبات المقدمة بعد 30 يومًا، أو الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم، أو الحوادث، أو البلى والتلف العادي، أو الغسيل غير الصحيح.

* نحتفظ بالحق في إجراء التقييم النهائي لجميع طلبات الإرجاع وحالات المنتجات.

* يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. لا نقدم ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا، وتكاليف شحن الإرجاع غير قابلة للاسترداد.

منتجات التصفية النهائية: المنتجات التي تحمل علامة "Final Sale" هي منتجات تصفية مخفضة بشدة.

1. سياسة الإرجاع لمنتجات التصفية النهائية

يمكنك إرجاع منتجات التصفية النهائية (Final Sale) خلال 14 يومًا من استلام البضاعة لاسترداد المبلغ.
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
سيتم إصدار المبالغ المستردة لسعر المنتج بالكامل (باستثناء شحن الإرجاع) بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه.بعد 14 يومًا، لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات التصفية النهائية (Final Sale) لأسباب أخرى غير وجود عيب.

لا يمكن إرجاع المنتجات بعد 14 يومًا لأسباب تشمل (على سبيل المثال لا الحصر):
• تغيير الرأي
• مخاوف بشأن المقاس أو الملاءمة
• تفضيل بشأن ملمس القماش أو سمكه أو راحته
• اختلاف طبيعي في نسيج القماش أو ملمسه
• ملاءمة النمط
• اختلافات الألوان بسبب الإضاءة أو شاشة العرض
• خيوط فضفاضة بسيطة لا تؤثر على الارتداء
• تلف ناتج عن الارتداء أو الغسيل أو عوامل خارجية بعد الاستخدام
• تجاعيد أو طيات أو ثنيات ناتجة عن التعبئة أو الشحن

2. ما الذي يعتبر عيبًا

إذا وجدت عيبًا مصنعيًا خلال 30 يومًا، يمكنك طلب خدمة ما بعد البيع خلال 30 يومًا.

يمكن توفير إرجاع أو استرداد للمبلغ إذا كان المنتج به عيب مصنعي حقيقي أو إذا تلقيت المنتج الخطأ، مثل:
• ثقوب أو تمزقات أو تلف مرئي عند الوصول
• خياطة مكسورة أو مشاكل خياطة خطيرة تؤثر على الارتداء العادي
• استلام منتج غير صحيح

3. كيفية الإبلاغ عن مشكلة

إذا كنت تعتقد أن منتجك معيب أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا على support@crzyoga.com خلال 30 يومًا من التسليم وتقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة للتقييم.
سيتم مراجعة كل حالة على حدة.
حقوقك القانونية لا تتأثر.

* يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. لا نقدم ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا، وتكاليف شحن الإرجاع غير قابلة للاسترداد.

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@crzyoga.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنرد عليك في غضون يومي عمل مع عنوان شحن الإرجاع.

* يرجى اتباع الخطوات التي أرسلناها إليك عبر البريد الإلكتروني والتي تتضمن معلومات تغليف معينة عند إرجاع المنتج حتى نتمكن من معالجة مرتجعاتك بنجاح.
* يتحمل العميل مسؤولية تكاليف الشحن والجمارك والضرائب وجميع الرسوم الأخرى لإرجاع المنتج إلينا.
* يرجى إرجاع الطرد برقم تتبع صالح لتأمينك الشخصي. لن نكون مسؤولين عن أي طرود مرتجعة مفقودة.

يرجى الانتظار من 2 إلى 4 أيام عمل لمعالجة المرتجع بمجرد استلامه. سنقوم برد سعر البضاعة بما في ذلك أي ضرائب تم تحصيلها منك عند استلام المرتجع. اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه، يرجى الانتظار لمدة تصل إلى دورتين فوترة لظهور رصيدك في كشف حسابك.

موقعنا لا يقدم سياسة استبدال، يرجى تقديم طلب جديد لمنتجاتك الجديدة.

هل لديك أسئلة أو استفسارات حول منتج ما؟ أي مشكلة؟ فريق خدمة العملاء لدينا هنا للمساعدة. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني وسنتأكد من الرد عليك في غضون 1-2 يوم عمل.

راسلنا عبر البريد الإلكتروني في أي وقت على support@crzyoga.com! إذا تواصلت معنا بعد ساعات العمل، فسنرد عليك في يوم العمل التالي.