يتم إرسال جميع الطلبات بين يومي الإثنين والجمعة، باستثناء حالات العطلات الرسمية أو إذا كانت لديك منتجات تحت بند تأخير الإرسال / الطلب المسبق أو البيع المسبق، يرجى القراءة هنا لمزيد من المعلومات.

بينما نهدف دائماً إلى التوصيل خلال أوقات التوصيل التقديرية الموضحة هنا، فإننا لا نستطيع ضمان استلامك للطلب خلال هذا الوقت بنسبة 100%. قد تواجه شركات الشحن تأخيرات من وقت لآخر كما يمكن أن يتسبب التخليص الجمركي في بعض التأخير. لن تكون CRZ YOGA مسؤولة عن أي خسائر ناتجة عن تأخر التوصيل. إذا كنت تخطط للسفر، نوصي بإتاحة وقت كافٍ لتوصيل شحنتك.

قد تتصل بك شركات الشحن عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف بخصوص تسليم شحنتك. لا يمكن تحميلنا المسؤولية عن التأخير في حال تعذر الاتصال بك. في الحالات التي يتم فيها إرجاع طردك بسبب تعذر الاتصال بك، سيتم خصم رسوم شحن الإرجاع من قيمة طلبك.

يتحمل المشترون مسؤولية تقديم عنوان توصيل آمن ودقيق لطلباتهم. لا يمكن تحميل CRZ YOGA المسؤولية عن الطرود المفقودة أو المسروقة أو غير القابلة للتسليم بسبب معلومات العنوان غير الصحيحة أو غير المكتملة المقدمة عند الدفع. في حال فقدان طردك عند التوصيل، يرجى الاتصال بشركة الشحن للحصول على إثبات التسليم حيث تتيح خيارات الشحن لدينا التوصيل إلى مكان آمن. إذا تم تقديم إثبات التسليم وما زلت غير قادر على العثور على طردك، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكترونيsupport@crzyoga.com لمزيد من المساعدة. يرجى العلم أننا لا نستطيع استرداد أموال الطرود المفقودة التي تم تسليمها بالفعل. إذا تم تقديم منتج بديل، فلن يكون مؤهلاً للإرجاع لاسترداد الأموال.

سياسة مسؤولية الاستلام لإسرائيل ولدول أخرى
يجب استلام جميع الطرود المشحونة إلى إسرائيل وألمانيا وإسبانيا والدول الأخرى المعنية خلال فترة الاستلام المحددة. إذا لم يستلم المشتري الطرد خلال الإطار الزمني المحدد، فإن مسؤولية أي تأخيرات أو تكاليف إعادة شحن أو إتلاف للطرد تقع على عاتق المشتري. لا تتحمل CRZ YOGA مسؤولية الطرود التي لم يتم استلامها في الوقت المناسب.

يرجى ملاحظة أنه بعد بدء طلب الإلغاء، قد تكون هناك حالات يستمر فيها تجهيز الطلب وشحنه بسبب فروق التوقيت في تحديثات نظامنا وعمليات توزيع الشحنات. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه.

إذا تم شحن طلبك على الرغم من طلب الإلغاء، نوصي بالانتظار حتى استلام الطرد قبل بدء إجراءات الإرجاع. عند استلام المنتج المرتجع، سنقوم بإصدار استرداد كامل لمبلغ الطلب.

للحصول على تفاصيل حول إجراءات الإرجاع لدينا، يرجى الرجوع إلى صفحة الإرجاع والاستبدال.

نريدك أن تتسوق بكل ثقة. لهذا السبب نقدم لك:

1. إرجاع خلال 30 يوماً

إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك، أو لم يكن المقاس مناسباً، أو ببساطة غيرت رأيك، يمكنك طلب الإرجاع واسترداد الأموال خلال 30 يوماً. سنقبل بكل سرور إرجاع الطلبات خلال 30 يوماً من استلام منتجك لاسترداد كامل المبلغ وفقاً للشرط التالي:

* يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير ملبوسة، غير مغسولة، جديدة مع الملصقات، ومُرجعة في التغليف البلاستيكي الأصلي.

* بالنسبة لطلبات البيع بالجملة، لا يمكن إرجاع المنتجات بمجرد شرائها.

* نحتفظ بالحق في رفض المرتجعات المرسلة أو المبلغ عنها بعد انقضاء فترة الإرجاع المحددة، أو المنتجات (وتغليفها) التي ليست في حالتها الأصلية.

* يجب إرجاع أي باقات أو مجموعات بالكامل وبالشروط المذكورة أعلاه لاسترداد المبلغ كاملاً.

2. ضمان الجودة لمدة 30 يوماً

إذا وجدت عيباً مصنعياً خلال 30 يوماً، يمكنك طلب خدمة ما بعد البيع خلال 30 يوماً.

ملاحظات هامة:

* لخدمتك بشكل أفضل، يرجى فحص منتجاتك فور الاستلام وتقديم أي مطالبات خلال 30 يوماً.

* لا يمكن قبول المطالبات المقدمة بعد 30 يوماً، أو الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم، أو الحوادث، أو التآكل الطبيعي، أو الغسيل غير الصحيح.

* نحتفظ بالحق في إجراء التقييم النهائي لجميع طلبات الإرجاع وحالة المنتجات.

* تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل. نحن لا نقدم ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقاً وتكاليف شحن الإرجاع غير قابلة للاسترداد.

منتجات التصفية النهائية: المنتجات المحددة بعلامة التصفية النهائية هي منتجات تصفية بخصومات كبيرة.

1. سياسة الإرجاع لمنتجات التصفية النهائية

يمكنك إرجاع منتجات التصفية النهائية خلال 14 يوماً من استلام البضائع لاسترداد المبلغ.
تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل.
سيتم إصدار المبالغ المستردة لسعر المنتج بالكامل (باستثناء شحن الإرجاع) بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه.بعد مرور 14 يوماً، لا يمكن إرجاع أو استبدال منتجات التصفية النهائية لأسباب غير وجود عيب مصنعي.

لا يمكن إرجاع المنتجات بعد 14 يوماً لأسباب تشمل (على سبيل المثال لا الحصر):
• تغيير الرأي
• ملاحظات متعلقة بالمقاس أو القصة
• تفضيلات ملمس القماش أو سماكته أو راحته
• التفاوت الطبيعي في ملمس القماش أو نسيجه
• مدى ملاءمة الموديل
• اختلافات اللون بسبب الإضاءة أو شاشة العرض
• خيوط طفيفة مفكوكة لا تؤثر على الارتداء
• الضرر الناتج عن الارتداء أو الغسيل أو العوامل الخارجية بعد الاستخدام
• التجاعيد أو الثنيات الناتجة عن التغليف أو الشحن

2. ما يُعتبر عيباً مصنعياً

إذا وجدت عيباً مصنعياً خلال 30 يوماً، يمكنك طلب خدمة ما بعد البيع خلال 30 يوماً.

قد يتم قبول الإرجاع أو استرداد المبلغ إذا كان المنتج يحتوي على عيب تصنيع حقيقي أو إذا استلمت منتجاً خاطئاً، مثل:
• ثقوب أو تمزقات أو تلف ظاهر عند الاستلام
• تمزق في الدرزات أو مشاكل خياطة جسيمة تؤثر على الارتداء العادي
• استلام منتج غير صحيح

3. كيفية الإبلاغ عن مشكلة

إذا كنت تعتقد أن منتجك به عيب أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا على support@crzyoga.com خلال 30 يوماً من التوصيل مع تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة للتقييم.
سيتم مراجعة كل حالة على حدة.
حقوقك القانونية لا تتأثر.

*تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل. نحن لا نقدم ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقاً وتكاليف شحن الإرجاع غير قابلة للاسترداد.

يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني علىsupport@crzyoga.com مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنرد عليك خلال يومي عمل مع تزويدك بعنوان شحن الإرجاع.

* يرجى اتباع الخطوات المرسلة إليك عبر البريد الإلكتروني لتضمين معلومات تغليف محددة عند إرجاع المنتج حتى نتمكن من معالجة طلبات الإرجاع بنجاح.
* يتحمل العميل مسؤولية تكاليف الشحن والجمارك والضرائب وجميع الرسوم الأخرى لإعادة المنتج إلينا.
* يرجى إرجاع الطرد مع رقم تتبع صالح لتأمينك الشخصي. لن نكون مسؤولين عن أي طرود مرتجعة مفقودة.

يرجى الانتظار من 2 إلى 4 أيام عمل لمعالجة الإرجاع بمجرد استلامه. سنقوم برد سعر البضاعة بما في ذلك أي ضرائب تم تحصيلها منك فور استلام المرتجع. اعتماداً على مصرفك، يرجى السماح بفترة تصل إلى دورتي فواتير لظهور الرصيد في كشف حسابك.

موقعنا لا يوفر خدمة الاستبدال، يرجى تقديم طلب جديد للمنتجات التي ترغب بها.

هل لديك أسئلة أو استفسارات حول منتج ما؟ أي مشكلة؟ فريق خدمة العملاء لدينا هنا للمساعدة. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني وسنحرص على الرد عليك خلال 1-2 يوم عمل.

راسلنا عبر البريد الإلكتروني في أي وقت علىsupport@crzyoga.com ! إذا تواصلت معنا بعد ساعات العمل، فسنرد عليك في يوم العمل التالي.